Spoštujemo naše stranke

Naše stranke, tako zunanje kot notranje, so v središču naše pozornosti. Za ohranjanje njihovega zaupanja so zaposleni v NLB Skupini dolžni varovati interese naših komitentov in drugih poslovnih partnerjev in pri tem spoštovati vse relevantne predpise.

Zaposleni v NLB Skupini izpolnjujemo svoje obljube, dosegamo in presegamo pričakovanja svojih strank, poslovnih partnerjev, delničarjev, regulatornih in drugih pristojnih organov ter širše družbe. Sodelujemo v izvedbi strategije NLB Skupine in smo aktivno zavezani izpolnitvi strateških ciljev, v duhu kredibilnosti in poštenja. Opozarjamo na izzive in spodbujamo drug drugega, dokler ne dosežemo zastavljenih ciljev, saj se zavedamo, da bodo vse družbe v NLB Skupini uspešne le z združitvijo naših moči, znanj, izkušenj. Zavedamo se, da smo skupaj močni in najboljši.

Zavezani smo prepoznati in razumeti potrebe naših strank in upoštevati njihove interese. Na podlagi naših izkušenj in strokovnih znanj smo zavezani k ponujanju naprednih, inovativnih in sodobnih produktov in storitev, primernih potrebam in zahtevam strank. Naša želja je prispevati k izpolnitvi njihovih načrtov, pri čemer jim svetujemo, jih obveščamo in jih tudi ozaveščamo o vrsti in ravni tveganj, povezanih z njihovimi željami in zahtevami.

Ustvarjamo rešitve in rešujemo probleme, z ustvarjanjem koristi in dodane vrednosti za naše stranke. Razumemo, da ima vsak problem v danem trenutku lahko več rešitev, zato smo pri iskanju najboljših rešitev inovativni. Tako dosegamo vzajemne koristi. Vlagamo v kompetence naših zaposlenih in kakovost delovnega okolja, kar prispeva k uspehu celotne NLB Skupine. Spremljamo sodobne trende in iščemo ter prepoznavamo nove, boljše načine in pristope k nudenju storitev in produktov za stranke. Inovativnost spodbujamo tudi na ravni procesov, organizacije in notranjega delovanja na splošno ter na ravni celovitih rešitev za stranke, vse v smeri izboljšanja uporabniške izkušnje (notranjih in zunanjih) strank, ustvarjanju dodane vrednosti naših produktov in storitev in izboljšanju dostopnosti le-teh.

Biti učinkovit pri vsakodnevnem delu je eden naših temeljnih ciljev. Strankam ponudimo učinkovite in inovativne rešitve ter dodano vrednost. S tem jim prihranimo čas in energijo. Optimiziramo naše procese, da lahko ekipe v NLB Skupini delajo učinkovito. Na ta način imamo več časa, ki ga posvetimo svojim strankam. Aktivno zmanjšujemo kompleksnost, da bi strankam omogočili enostavnejše poslovanje z nami, pri tem pa sledimo sodobnim tehnološkim rešitvam in sodobnemu tempu življenja.

Naš cilj je zagotoviti, da imajo stranke optimalne koristi od produktov in storitev, ki jih v NLB Skupini ponujamo, in da z upoštevanjem njihovih interesov skrbno gradimo partnerstva in ohranjamo zaupanje v NLB Skupino.

Kot eno izmed temeljnih pravil spoštujemo zaščito pridobljenih zaupnih podatkov strank, bodisi komitentov, poslovnih partnerjev ali tretjih oseb, in jih varujemo ter preprečujemo njihovo morebitno zlorabo in / ali razkritje nepooblaščeni osebi. Varovanje zasebnosti in informacij, ki nam jih zaupajo stranke, je naša temeljna skrb in pri tem ravnamo v skladu z veljavnimi predpisi in mednarodnimi standardi. Banke, ki so članice NLB Skupine, k temu še dodano zavezuje dolžnost varovanja bančnih zaupnih podatkov.

V NLB Skupini smo pri svojem poslovanju s strankami zavezani najvišjim standardom skrbnosti pri upravljanju z osebnimi in zaupnimi podatki. Zahtevamo in obdelujemo le tiste, ki jih potrebujemo za izpolnjevanje naših obveznosti po veljavnih predpisih in s katerimi izpolnjujemo svoje obveznosti do komitentov, poslovnih partnerjev in regulatorjev. S tem izboljšujemo naše storitve in produkte ter upravljanje NLB Skupine. Zavedamo se, da lahko le na tak način zagotavljamo dolgoročno zaupanje v NLB Skupino.

Do strank imamo zaposleni profesionalen odnos, ki ga izkazujemo tudi z osebno urejenostjo, urejenostjo delovnih prostorov in izkazovanjem najvišjih etičnih in strokovnih standardov pri vsakodnevnem poslovanju in pri komuniciranju s strankami pri prodaji in trženju naših produktov in storitev.

Stranke obravnavamo pošteno. Zaposleni v NLB Skupini o pritožbah strank nemudoma poročamo pristojnim in jih rešujemo hitro, učinkovito in v korist vseh udeleženih strank.

Stranke NLB Skupine so ključne za doseganje našega skupnega cilja – uspešnega poslovanja, zato smo pri svojem poslovanju s strankami zavezani najvišjim standardom profesionalnosti in etičnosti. Najbolj pomembno za naše poslovanje je prav zaupanje naših strank.

Pri vsakodnevnem delu se moramo zavedati, da imamo najprej v mislih interese naših strank in banke ter hkrati tudi interese drugih deležnikov (lastnika, javnosti nasploh). Vsak od nas naj pri zasledovanju teh načel išče priložnosti tudi pri izboljšanju uporabniške izkušnje s svojimi notranjimi strankami, torej ostalimi zaposlenimi v NLB Skupini, s katerimi sodeluje – več o tem v poglavju Spoštujemo sodelavce in skrbimo za prijazno delovno okolje.

Skupen cilj vseh zaposlenih je namreč zagotoviti, da imajo stranke optimalne koristi od produktov in storitev, ki jih v NLB Skupini ponujamo. Ponujati jim moramo inovativne rešitve, sodobne produkte in storitve, in pri tem upoštevati njihove želje, potrebe in interese. Zaposleni v NLB Skupini moramo zato naše stranke dobro poznati, razumeti njihove potrebe in ravnati v njihovem interesu, pri tem pa moramo seveda skrbno paziti, da ne pridejo ti interesi v nasprotje z interesi NLB Skupine. Kadar ste v dvomu, ali prihaja do nasprotja interesov, se lahko obrnete na neposredno nadrejenega ali na organizacijsko enoto, pristojno za skladnost poslovanja.

Kot eno izmed temeljnih pravil spoštujemo obveznost varovanja pridobljenih zaupnih podatkov strank in preprečevanje njihove morebitne zlorabe. Dolžnost vsakega zaposlenega je, da pravila o zaupnosti podatkov o strankah, drugih zaupnih podatkih (tudi bančnimi zaupnimi podatki) ter poslovnih skrivnosti dobro pozna in jih skrbno uporablja pri svojem delu. Pri svojem delu smo posebej zaposleni v bankah, ki so članice NLB Skupine zavezani k varovanju osebnih podatkov strank in zaupnih bančnih podatkov, ki se nanašajo na stranke; velja ničelna toleranca do vseh dogodkov, katerih posledica je lahko odtekanje oziroma posredovanje informacij nepooblaščenim osebam.

Spoštovanje strank pomeni tudi njihovo enako obravnavo. To pomeni, da kot zaposleni v NLB Skupini pri določanju pogojev za izvajanje poslovnih razmerij s strankami upoštevamo cenovne politike in pooblastila za odločanje v posameznem primeru. V nobenem primeru delavci ne smejo odobriti ali poskusiti odobriti posebno ugodnih cen storitev ali cen osebam, ki niso upravičene do le-teh v skladu z veljavnimi notranjimi pravili. O pritožbah strank nemudoma poročamo neposredno nadrejenemu – pomembno je, da jih rešujemo kar se da hitro in v korist vseh vpletenih, v skladu z veljavnimi predpisi.

Pritožbe naših strank in poslovnih partnerjev rešujemo strokovno, etično, pošteno, hitro in učinkovito. Pri tem sledimo notranjim pravilom in postopkom za reševanje pritožb, upoštevamo povratne informacije s strani stranke, ugotovimo vir problema in aktivno sodelujemo pri reševanju problema tako, da to takih pritožb v prihodnje ne bo več prihajalo.